Victimes de la crise financière ou d’une mauvaise gestion, les clients qui louaient des serveurs dédiés ont été les deniers dindons d’une farce sans précédent dans le monde de l’hébergement informatique…

Chronique d’une mort annoncée

Dès le 5 novembre, les clients de CTN1 propriétaires de serveurs qui louaient des baies informatiques ont reçu un mail émanant de la société de mandataires judiciaires BTSG qui les informait de la liquidation de la société CTN1 et les enjoignant de venir récupérer leur matériel dès le 7 novembre, dans les locaux d’Equinix à Saint-Denis.

Prévenir les gens d’une liquidation judiciaire par email et vous demander de venir récupérer votre materiel seulement 48h à l’avance, cela parait tellement peu crédible que certains ont crus à un canular ou à une surprise de mauvais goût…

Le vendredi 7 novembre, face à l’inquiétude des clients de CTN1 qui intervenaient sur le forum Webrankinfo (voir le fil de discussion A propos de CTN1), un représentant du mandataire judiciaire BTSG répondait par des propos rassurants, avant que le post ne soit clos :

Le Tribunal de Commerce a ouvert une procédure de Liquidation Judiciaire le 3 novembre 2008.

Nous avons procédé à toutes les diligences nécessaires afin que vos intérêts soient sauvegardés et que l’activité soit continuée.

Aussi, aucune coupure de service n’est à venir.

Une news letter vous sera très prochainement envoyée via un portail interactif mis en place dès aujourd’hui. Ainsi, vous pourrez être informé du suivi de la procédure régulièrement et d’une éventuelle cession au profit d’une autre société.

SCP BTSG
Le mandataire Judiciaire

Le 7 novembre 2008 10H33

Depuis, aucune newsletter n’a été envoyée aux clients et aucun portail d’information n’a été mis en place…

Les crash final…

Contrairement aux affirmation de l’administrateur judiciaire nommé par le Tribunal de Commerces, les serveurs DNS de la Compagnie des Télécoms Numériques N°1 (CTN1) étaient coupés dès le 17 novembre 2008, ce qui engendrait de gros problèmes de relai SMTP en raison de la disparition des enregistrements reverse DNS.

Au fil des jours, le réseau CTN1 devenait de plus en plus lent, jusqu’à ce lundi 1er décembre 2008 à 18h00 où une première tranche de serveurs étaient purement et simplement éteints (on apprendra plus tard que le mandataire judiciaire avait fait couper le courant).

Inquiets de voir leur serveur inaccessible alors qu’aucune information ne leur était parvenue, de nombreux clients affolés ont pris contact avec le mandataire judiciaire BTSG dès le 2 décembre au matin.

Celui-ci leur a indiqué que l’alimentation électrique des serveurs, qui avait été coupée par le fournisseur d’énergie, serait rétablie dans la journée et pour une durée de 24 heures, afin que les anciens clients de CTN1 puissent au-moins avoir le temps de récupérer et de sauvegarder leurs données (voir la discussion CTN1 définitivement coupé ? sur Webrankinfo)…

Effectivement, dans l’après-midi du 2 décembre 2008, les clients qui louaient des serveurs dédiés chez CTN1 on reçu cet email de la part de la SCP B.T.S.G :

Message du 02/12/08 15:37

Messieurs,

Je vous informe qu’un jugement du Tribunal de Commerce de Paris en date du 03/11/2008 a prononcé la liquidation judiciaire de la SAS LA COMPAGNIE DES TELECOMS NUMERIQUES 1 et m’a désigné en qualité de Liquidateur.

En cette qualité, j’ai veillé à ce que l’activité ne soit pas interrompue jusqu’au vendredi 28 novembre 2008 et ce, afin de procéder à une cession de l’activité. Il apparaît aujourd’hui que cette cession ne puisse aboutir. En conséquent, le service a été arrêté depuis vendredi.

Je vous informe que malgré cela, dans le souci de préserver vos intérêts, j’ai obtenu l’accord du fournisseur d’accès internet ainsi que du fournisseur d’énergie afin que vous puissiez récupérer vos données et procéder aux diligences nécessaires. Aussi, le service est rétabli jusqu’à mercredi 3 décembre 2008 à 10h00.

En tout état de cause, un rachat des serveurs physiques par votre société me parait difficilement envisageable.

Ce message en l’état n’appelle aucune réponse de votre part. Vous invitant à la célérité qui s’impose, je vous prie, Messieurs, d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

SCP B.T.S.G
Mandataire Judiciaire

Durant toute la journée, les clients affolés ont attendu la remise en ligne de leurs serveurs : en vain !

Le 3 décembre à 0h00, les derniers serveurs loués encore accessibles sur le réseau CTN1 ont eux aussi été coupés, sans doute après épuisement de l’énergie accumulée dans les onduleurs qui leur avait permis de tenir quelques heures supplémentaire…

24h de répit…

Finalement, le jeudi 4 décembre 2008 vers 14h00, les serveurs CTN1 ont été remis en route mais n’étaient accessibles que depuis certains réseaux.

Durant ces quelques heures de répit, certains auront pu récupérer leurs données – parfois hautement confidentielles – et les détruire, les autres ont tout perdu…

Comme a la première coupure d’énergie, certaines parties du réseau de serveurs de l’ex-hébergeur CTN1 ont été accessibles plus longtemps que d’autres, sans doute parce qu’elles étaient protégées par des onduleurs plus puissants.

Puis, ce fut le blackout total dès le samedi 7 décembre 2008.

Le miroir aux alouettes…

Dans cette affaire, après avoir fait croire aux clients lésés qu’il n’y aurait aucune interruption de service, le mandataire judiciaire aura agi dans la précipitation, sans prendre de gants…

Ce n’est qu’une fois les négociations avortées avec d’éventuels repreneurs et après l’interruption de service par les fournisseurs de CTN1 que les clients ont été avertis de la cessation pure et simple de l’activité de cette société d’hébergement.

De nombreux anciens clients de CTN1 se retrouvent le bec dans l’eau, dans l’impossibilité de récupérer leurs données ou de s’assurer de leur destruction, aux prises avec leurs propres clients et privés de leur gagne-pain et cela sans aucun préavis !

Voila ce qui vous attend si un jour vous avez a faire a une entreprise en liquidation…

Grâce à cet outil d’identification et de géo-localisation d’adresse IP, il est très facile de savoir à qui on a à faire…

A bookmarker de toute urgence dans vos favoris !

Quel est le problème ?

La directive register_long_arrays, apparue avec PHP5 dans le fichier php.ini, permet d’activer ou de désactiver ces anciennes variables $HTTP_*_VARS telles que $HTTP_GET_VARS et $HTTP_POST_VARS, qui ont été respectivement remplacées par $_GET et $_POST.

Avec PHP5, la directive register_long_arrays est positionnée à « off»  par défaut, ce qui a pour effet d’empêcher l’enregistrement des variables longues comme $HTTP_SERVER_NAME…

Or, de nombreux scripts PHP libres comme OSCommerce MS2.2 utilisent les variables super-globales $HTTP_*_VARS dans leur code source.

Heureusement il existe un plugin OSCommerce qui permet de corriger ce problème. Très utile losqu’on n’a pas accès à la configuration globale de PHP sur le serveur (voir Install with register_long_arrays set to OFF) !

Aucun script utilisant les variables super-globales longues ne fonctionnera correctement avec une version de PHP5 dont la directive de configuration register_long_arrays est positionnée à « off« .

La solution…

Si vous n’avez pas accès au fichier php.ini du serveur sur lequel vous travaillez, la seule solution est de modifier les sources et de remplacer toutes les références à des variables super-globales obsolètes $HTTP_*_VARS…

Si vous avez accès au fichier de configuration PHP, il peut être utile de remplacer temporairement la ligne :

register_long_arrays = Off

par :

register_long_arrays = On

Après redémarrage d’Apache, cette manipulation permet de réactiver les variables $HTTP_*_VARS, le temps de corriger vos scripts…

La liquidation a été effectuée par le cabinet BTSG qui est intervenue dans une discussion entamée sur le forum Webrankinfo suite à l’inquiétude de certains webmasters.

Dans ce fil de discussion, on apprend que la société BTSG a fait parvenir un email aux propriétaires de serveurs hébergés par CTN1 dans le datacenter d’Equinix le 5 novembre, les enjoignant de se présenter le vendredi 7 novembre 2008 pour récupérer leur matériel (voir le post À propos de CTN1).

Cette discussion à été clôturée immédiatement après l’intervention d’un représentant de la société BTSG qui prétendait que les clients de CTN1 ne subiraient aucune coupure de service.

En effet, plusieurs repreneurs se sont portés acquéreurs des actifs de l’ex-hébergeur et le représentant de BTSG à prétendu que tous les clients de CTN1 seraient informés des suites de cette affaire dans le courant de la semaine du 17 novembre.

Malheureusement, depuis, c’est le silence le plus complet sur l’avenir de CTN1 et les problèmes s’accumulent pour les clients…

Une partie du réseau CTN1 HS

Dès le 14 novembre, les serveurs DNS de CTN1 sont devenus indisponibles, puis, quelques jours plus tard, le domaine ctn1.net à été transféré à la société Digital-Network.

Le 1er décembre c’est toute une partie du réseau de l’ex-hébergeur qui à été coupée sans préavis, rendant indisponibles une partie des serveurs loués par les clients de CTN1.

En attendant, toujours aucune information émanant de BTSG, le liquidateur judiciaire, ni de la part de la société Digital-Network, le repreneur…

Ça déménage !

Contactés en urgence par plusieurs clients de CNT1, nous avons dû transférer plusieurs serveurs dédiés vers d’autres hébergeurs plus fiables et plus respectueux de leurs clients.

Si vous ne l’avez pas encore fait, il est grand temps de déménager vos hébergements avant qu’il ne soit trop tard !

Votre hébergeur vient de vous communiquer l’adresse IP, ou le nom d’hôte, ainsi que le password root de votre serveur et vous allez enfin pouvoir vous y connecter par Telnet ou SSH pour la première fois.

Après avoir téléchargé in installé Putty, vous pourrez accèder à une console shell sur votre serveur Linux. Et ensuite ? Comment sécuriser votre machine ? Comment installer et configurer le serveur de mail ? Comment mettre en place un serveur web ?

C’est ce que nous verrons dans ce blog au fil des articles qui y seront régulièrement publiés et qui traiterons du sujet passionnant qu’est l’administration d’un serveur dédié sous Linux.

Venez nous visitez souvent et n’hésitez pas à faire pointer vos liens sur les articles que vous trouverez intéressants !